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始终与客户心连心——记工行六安金寨支行客服

更新时间: 2021-10-02

  三十多年前,杨丽同志加入中国工商银行金寨支行。从此,她坚持以“心中存大、眼中有小、手中见细”为信念,始终与客户心连心,无论在工作中还是学习中时刻注重从点滴做起,从小事做起,在平凡岗位上传递着不平凡的故事。

  倾情服务,最美“热心客服经理”。杨丽作为一名值守大堂的客服经理,处于接待客户第一线,无论工作多么繁忙,营业厅里客户流量有多大,她总是面带亲切微笑,热心热情帮助客户办理业务。长此以往,客户都十分愿意找她询问业务,“杨姐”也成了客户口中亲切的称呼。

  一天,客户李先生来网点办理取款业务,业务办完后,急匆匆离开了,把一万元留遗忘在了填单台上。杨丽发现后,第一时间电话联系客户,通讯无果后马上询问来往的客户是否与李先生相识。就在她查询到疑似客户的家庭地址准备上门时,李先生返回网点,进门瞬间,看到准备出门的杨姐,两人会心一笑。接过遗失的现金,李先生在连声道谢中走出大门,留给杨姐一个充满感激和信任的微笑。

  乐于专研,最美“传承客服经理”。随着业务和科技的发展,创新业务不断涌现,杨丽同志主动充实和拓展自己的知识结构和储备来适应业务发展的需要,同时也将自己的业务经验及服务理念积极传递给新员工,用自身的优秀品质影响身边着他们,带动着青年员工的进步,发挥好工行“传帮带”的优良传统。

  “无论将来走向什么岗位,面临什么样的客户,只要踏实、真诚,就一定会让客户感受到有温度的服务。”这是她总挂在嘴边的一句话,

  精益求精,最美“专业客服经理”。依托着曾作为支行财富客户经理的岗位经验,杨丽同志始终致力于为客户提供更加专业的客户服务。她勇作表率、敢为人先,在支行内工作业绩始终名列前茅,多次获得行内竞赛奖励,获得全行上下一致好评,为青年员工树立了榜样。

  在2021年的“行外吸金”竞赛中,杨丽有着不输青年员工热情与干劲,白天一心投入到比赛中,晚上和年轻人一起,认真讨论,分享自己当天服务心得,年轻员工每次听到“杨姐”要来传授经验了,都十分用心的聆听。最终,杨丽凭借着自己严谨工作态度和一心一意为客户服务的信念,最终夺得了活动竞赛冠军。

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。在基层多年,杨丽同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、恪尽职守,不断了解和满足客户的差异化需求,以优质服务为根本,以无私奉献为准则,用行动赢得客户信任,在平凡岗位上演绎出不平凡的精彩。(戚静)